За годы своей работы, мы неоднократно слышали вопрос: «А что именно входит в услуги администрирования серверов с Вашей стороны?».
Он актуален всегда и правильное понимание предоставляемого сервиса однозначно позитивно сказывается на отношениях заказчик — подрядчик. Любой владелец бизнеса, ответственное лицо или ИТ-специалист компании должны знать, что они получают за оплаченную сумму и какие преимущества им это дает.
Поэтому, давайте рассмотрим вместе, какие работы входят в услугу удаленного администрирования серверов от ITFB.
Обеспечение бесперебойной работы сервисов в режиме 24x7. Мы круглосуточно следим за вашими серверами и сервисами и в случае возникновения проблем, оперативно решаем их.
У нас есть система мониторинга. Обслуживаемые сервера подключаются к ней. Отслеживаются стандартные метрики, а также при необходимости добавляются метрики. Заказчик может получать уведомления с систем мониторинга по желанию.
В системе мониторинга отслеживаются основные параметры системы, для каждого клиента они могут быть индивидуальными. Например:
- свободное пространство
- общая нагрузка
- размер используемой памяти
- доступность сайта
- срок действия ssl сертификата
- raid
- ошибки оборудования
- доступность баз данных, репликация
- доступность различного ПО, например телефония и т.п.
- очередь сообщений
- и много других параметров в зависимости от системы.
Конечно физически обслуживать мы можем только оборудование, размещенное у нас. Если Вы арендуете оборудование в другом дата-центре, то мы выполняем:
- Мониторинг физического состояния оборудования (температуры, smart, RAID), если это возможно выполнить удаленно;
- Мониторинг виртуальных машин, мониторинг систем виртуализации;
- В случае проблем с оборудованием связываемся с провайдером от вашего имени или помогаем оформить обращение в дата-центр.
- Производим обновление операционной системы;
- Отслеживаем выход патчей и устанавливаем их, особенно важно когда выявляется новая уязвимость;
- Производим настройку безопасности системы, защиты от атак;
- Оптимизируем производительности сервера;
- Выполняем мониторинг (общее состояние системы, загруженность системы, наличие критических ошибок);
- Устранение проблем в работе ОС;
- Устанавливаем и настраиваем ОС на физические и виртуальные сервера.
- Установка/изменение/удаление программного обеспечения с репозиториев, сборка с пакетов;
- Настройка работы программного обеспечения;
- Оптимизация параметров работы ПО;
- Мониторинг работоспособности программного обеспечения;
- Устранение неполадок в работе ПО;
- Отслеживание информации о выходе исправлений и дополнений к используемым серверным программным продуктам и своевременное их установление (с целью минимизации рисков), связанных со сбоем в программном обеспечении и заражением вирусами;
- Настройка взаимодействия между ПО на сервере;
- Выполнение заявок клиента, по установленному ПО, а также установка и настройка нового ПО.
- Создание и управление пользователями, базами данных, веб серверами, ftp, vpn, git, и другим установленным ПО;
- Разработка и реализация стратегии резервного копирования и восстановления;
- Планирование и проведение регламентных и профилактических работ, направленных на предотвращение сбоев, обеспечение требуемой степени готовности и возможности оперативного восстановления информационных систем и данных, а также проведение или участие в проведении восстановления информационных систем и данных;
- Обеспечение защиты информационных ресурсов компании (баз данных, файловых массивов и пр.) от несанкционированной модификации, уничтожения, копирования или нарушения функционирования;
- Проведение аудита информационных систем компании на соответствие внутренним нормативным требованиям по обеспечению информационной безопасности. Формирование на основе аудита регламента работ (первичный аудит проводится после принятия системы на обслуживание);
- Организовывать отдельный доступ к необходимым ресурсам разработчикам;
- Проводить консультации по работе ПО;
- Контроль доступа к ресурсам.
Кроме того, мы проводим качественную настройку Web серверов и оптимизируем их под нагруженные проекты, разрабатываем скрипты для автоматического выполнения заданий, защищаем серверы и сайты от DDoS атак, обеспечиваем их отказоустойчивость.
В нашем арсенале новейшие технологии, собственная система мониторинга с мгновенными сообщениями о наличии возможных проблем, многолетний опыт и лучшие профессионалы в сфере удаленного администрирования серверов.