Условия оказания услуг

1. Исполнитель и контактные данные

Услуги оказываются под брендом ITFB (IT for Business / ИТ для Бизнеса). Контакты: office@itfb.com.ua; +38 (050) 470-29-17; +38 (067) 523-77-57; г. Киев, Украина.

Полные реквизиты Исполнителя для счетов и договоров предоставляются по запросу или указываются в договоре / счёте. Публикация этих Условий на сайте не является публичной офертой заключить договор на любых условиях, кроме случаев, прямо указанных в выставленном счёте-оферте или подписанном договоре.

2. Статус информации на сайте

Описания услуг, сроки, цены, кейсы и иные материалы на сайте носят информационный характер и не являются индивидуальным предложением заключить договор, гарантией результата или публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Украины, если прямо не указано иное.

Фактические объём, стоимость, сроки, SLA и критерии приёмки определяются только в письменном договоре, спецификации, заявке на услуги, счёте с условиями оферты или в подтверждённой сторонами переписке (email / система заявок), если стороны прямо согласовали такой порядок.

3. Предмет и модель сотрудничества

Исполнитель оказывает услуги в сфере IT: администрирование серверов и инфраструктуры, безопасность, мониторинг, поддержка сайтов и смежные услуги — в пределах согласованного задания.

Если Заказчик является потребителем в смысле Закона Украины «О защите прав потребителей», отдельные императивные нормы этого закона могут применяться независимо от этих Условий. Основная аудитория услуг ITFB — бизнес-клиенты. Заказчик гарантирует, что действует как субъект хозяйствования или уполномоченное лицо такого субъекта, если письменно не сообщил об ином статусе до заключения договора.

4. Заключение договора и изменение объёма

Договорные отношения возникают с момента акцепта оферты (оплата счёта на условиях оферты, подписание договора / акта-заказа, явное письменное согласие с условиями) — в зависимости от выбранной модели.

Любые устные договорённости, предварительные оценки («ориентировочно», «примерно») не создают обязательств Исполнителя по фиксированной цене, сроку или результату, пока это не зафиксировано письменно.

Изменение объёма работ (scope creep), дополнительные доступы, новые среды, миграции, аварийные работы вне пакета поддержки и т.п. подлежат отдельному согласованию и могут тарифицироваться дополнительно. Исполнитель вправе приостановить работы вне согласованного объёма до согласования и/или оплаты.

5. Обязанности Заказчика

Заказчик обязан: предоставлять полную, достоверную и своевременную информацию; обеспечить законные доступы к системам и право на их администрирование; хранить собственные резервные копии критических данных до, во время и после работ, если иное прямо не согласовано письменно как отдельная услуга с определённым RPO/RTO; не требовать действий, нарушающих закон, лицензии третьих лиц или политику безопасности; своевременно принимать результаты или предоставлять мотивированные замечания; оплачивать услуги в согласованные сроки.

Заказчик самостоятельно отвечает за законность контента, персональных данных в своих системах, лицензий ПО, доменов, хостинга третьих лиц и за поручения, которые он даёт Исполнителю. Исполнитель действует по инструкциям Заказчика в пределах согласованного задания и не обязан проверять всю правовую чистоту бизнеса Заказчика.

Задержка с предоставлением доступов, решений или материалов Заказчиком автоматически продлевает сроки выполнения на период такой задержки без штрафов для Исполнителя.

6. Оплата

Если иное не согласовано письменно, услуги могут оказываться на условиях предварительной оплаты. Исполнитель вправе не начинать или приостановить работы до поступления оплаты / устранения просрочки.

Счета считаются принятыми, если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 (пяти) календарных дней с даты получения счёта (или иного срока, указанного в договоре).

При просрочке оплаты Исполнитель вправе: приостановить услуги (включая доступ к панелям поддержки / приоритетному реагированию); требовать оплаты фактически оказанных услуг; взыскивать пеню и/или инфляционные потери в пределах, дозволенных договором и законом Украины; отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Оплаченные суммы за уже оказанные услуги возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных императивными нормами закона или письменной договорённостью сторон. Аванс может засчитываться в счёт будущих работ согласно договору.

7. Сроки, SLA и отсутствие гарантии «нулевых» инцидентов

Любые сроки реакции, аптайма, RTO/RPO или иные метрики качества применяются только если они прямо зафиксированы в письменном SLA / договоре. Информация на сайте о «24/7» означает возможность обращения и организацию дежурства в пределах выбранного пакета, а не безусловную гарантию отсутствия простоев.

IT-системы зависят от оборудования, сетей, облачных провайдеров, ПО третьих лиц, действий пользователей и внешних атак. Исполнитель не гарантирует абсолютную непрерывность, полное отсутствие уязвимостей или невозможность повторного инцидента после устранения.

Рекомендации Исполнителя являются профессиональным мнением на основе известной информации; конечное решение о внедрении принимает Заказчик.

8. Приёмка работ

Результаты работ считаются принятыми: с момента подписания акта; либо если Заказчик не предоставил мотивированных письменных замечаний в течение 5 (пяти) рабочих дней после уведомления о готовности (если иной срок не установлен договором); либо с момента фактического использования результата в продуктивной среде.

Замечания должны быть конкретными и касаться несоответствия согласованному заданию. Новые пожелания не являются основанием считать работу невыполненной.

9. Ограничение ответственности Исполнителя

В максимальной степени, дозволенной законодательством Украины, совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с конкретными услугами, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за эти услуги в течение последних 3 (трёх) календарных месяцев, предшествующих событию, ставшему основанием требования (или суммой разового заказа — если услуга была разовой).

Исполнитель не отвечает за: упущенную выгоду, косвенные, случайные или штрафные убытки; потерю данных, если Заказчик не обеспечил собственные актуальные резервные копии, кроме случая, когда сохранение/восстановление прямо входило в оплаченное письменное задание и вина Исполнителя доказана; действия/бездействие третьих лиц (хостеры, регистраторы, CDN, облачные платформы, вендоры ПО); последствия выполнения инструкций Заказчика; простои из-за отсутствия доступов, неоплаты, форс-мажора; вред от вредоносного ПО, DDoS или компрометации, если Заказчик отклонил рекомендованные меры защиты или не выполнял базовые требования безопасности.

Ничто в этих Условиях не исключает ответственность в случаях, когда её ограничение прямо запрещено императивными нормами закона Украины (в частности умысел).

10. Возмещение убытков Заказчиком

Заказчик обязуется защищать Исполнителя от претензий третьих лиц и возместить обоснованные убытки, расходы и издержки на защиту, возникшие из-за: незаконного контента или данных Заказчика; нарушения Заказчиком прав интеллектуальной собственности или персональных данных третьих лиц; предоставления Заказчиком недостоверных сведений или опасных инструкций; использования услуг не по назначению.

11. Интеллектуальная собственность

Методики, скрипты, шаблоны, инструменты, know-how и материалы, существовавшие у Исполнителя до работ или созданные как универсальные средства вне уникального ТЗ Заказчика, остаются собственностью Исполнителя.

Уникальные результаты, прямо созданные для Заказчика по договору, переходят или лицензируются Заказчику на условиях договора — как правило, после полной оплаты. До полной оплаты Исполнитель может ограничить передачу прав / доступ к результатам.

Заказчик не вправе копировать, перепродавать или выдавать за свои внутренние регламенты, правила мониторинга и документацию Исполнителя без письменного согласия, если иное не согласовано.

12. Конфиденциальность и доступы

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию другой стороны, полученную в ходе сотрудничества, кроме случаев, предусмотренных законом, или с письменного согласия, или когда информация стала публичной не по вине получателя.

Заказчик обязан своевременно отозвать доступы Исполнителя после завершения работ / прекращения договора. Исполнитель вправе изменять временные пароли и ключи, созданные в процессе работ, и передавать их Заказчику в согласованном канале.

13. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: война, военное положение, акты агрессии, мобилизационные ограничения, аварии критической инфраструктуры, длительные отключения электроэнергии или связи, стихийные бедствия, эпидемии, действия органов власти, масштабные кибератаки на магистральную инфраструктуру, сбои глобальных облачных платформ вне разумного контроля стороны и т.п.

Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, уведомляет другую сторону в разумный срок. Сроки исполнения продлеваются на период действия обстоятельств. Оплата уже оказанных услуг остаётся обязательной.

14. Прекращение

Любая сторона может прекратить договор в порядке, предусмотренном договором. При отсутствии специальных условий — письменным уведомлением с учётом разумного срока (не менее 14 календарных дней для услуг периодической поддержки), если более короткий срок не обусловлен существенным нарушением.

Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить услуги в случае: просрочки оплаты; нарушения безопасности; незаконных требований Заказчика; оскорбительного или опасного поведения, делающего сотрудничество невозможным; существенного нарушения этих Условий или договора.

Прекращение не освобождает Заказчика от оплаты услуг, оказанных до даты прекращения, и от обязательств по конфиденциальности, IP и ограничению ответственности, которые по своей природе продолжают действовать.

15. Уведомления и электронная коммуникация

Стороны признают юридическую силу электронной переписки с адресов, указанных в договоре / заявке, и сообщений в согласованной системе тикетов, если иное не требует письменной (бумажной) формы по закону или договору.

Заказчик отвечает за актуальность своих контактов и за последствия несвоевременного ознакомления с сообщениями, направленными на предоставленные им адреса.

16. Применимое право и споры

К этим Условиям и связанным отношениям применяется материальное право Украины.

Споры стороны стараются урегулировать путём переговоров в течение 30 календарных дней с даты получения письменной претензии. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в компетентных судах Украины по местонахождению Исполнителя (г. Киев), если императивные нормы закона не устанавливают иную подсудность.

17. Изменения Условий

Исполнитель может обновлять эти Условия, публикуя новую редакцию на этой странице. Для уже заключённых договоров изменения этих общих Условий применяются только если это прямо предусмотрено договором или если Заказчик письменно согласовал новую редакцию / продолжил заказывать услуги на новых условиях после уведомления.

Использование сайта после обновления Условий означает принятие изменений в части использования сайта.

18. Заключительные положения

Если какое-либо положение этих Условий признано недействительным, остальные положения остаются в силе. Неприменение Исполнителем какого-либо права не означает отказа от него в будущем.

Эти Условия составлены на нескольких языках. При расхождении между языковыми версиями для отношений, подчинённых праву Украины, приоритет имеет украинская версия.