Часто задаваемые вопросы
Коротко о том, как мы реагируем на инциденты, обрабатываем запросы разработчиков и что именно мониторим.
Какое у вас время отклика на события на серверах?
Формально максимальное время реакции на запрос клиента или предупреждение Warning — до 1 часа. На практике в рабочее время это обычно до 10 минут. Ночью, в выходные и праздники дежурят администраторы: закладываем до часа, хотя часто укладываемся в 15 минут. События Critical обрабатываем в первую очередь.
Как быстро обрабатываются запросы от разработчиков?
Одна команда выполняется, как только администратор увидел заявку. Длинные операции (например, подсчёт размера каталога на сотни гигабайт) завершаются после выполнения. Если нужна настройка сервиса, администратор уточняет детали и называет срок.
Будут ли установлены алерты на падение сайтов?
Все системы, которые мы сопровождаем, попадают в мониторинг. Для сайтов проверяем доступность, наличие SSL и срок сертификата. Для серверов — ping, диск, память, CPU; для физических машин — SMART, RAID, службы веб-сервера и базы, порты и другие параметры по потребности клиента.