За годы своей работы, мы неоднократно слышали вопрос: «А что именно входит в услуги администрирования серверов с Вашей стороны?».

Он актуален всегда  и правильное понимание предоставляемого сервиса однозначно позитивно сказывается на отношениях заказчик — подрядчик. Любой владелец бизнеса, ответственное лицо или ИТ-специалист компании должны знать, что они получают за оплаченную сумму и какие преимущества им это дает.

Поэтому, давайте рассмотрим вместе, какие работы входят в услугу удаленного администрирования серверов от ITFB.

Обеспечение бесперебойной работы сервисов в режиме 24x7. Мы круглосуточно следим за вашими серверами и сервисами и в случае возникновения проблем, оперативно решаем их.

У нас есть система мониторинга. Обслуживаемые сервера подключаются к ней. Отслеживаются стандартные метрики, а также при необходимости добавляются метрики. Заказчик может получать уведомления с систем мониторинга по желанию.

В системе мониторинга отслеживаются основные параметры системы, для каждого клиента они могут быть индивидуальными. Например:

  • свободное пространство
  • общая нагрузка
  • размер используемой памяти
  • доступность сайта
  • срок действия ssl сертификата
  • raid
  • ошибки оборудования
  • доступность баз данных, репликация
  • доступность различного ПО, например телефония и т.п.
  • очередь сообщений
  • и много других параметров в зависимости от системы

Конечно физически обслуживать мы может только оборудование, размещенное у нас. Если Вы арендуете оборудование в другом дата центре, то мы выполняем:

  • Мониторинг физического состояния оборудования (температуры, smart, RAID), если это возможно выполнить удаленно
  • Мониторинг виртуальных машин, мониторинг систем вируализации
  • В случае проблем с оборудование связываемся с провайдером от вашего имени или помогаем оформить обращение в ДатаЦентр
  • Производим обновление операционной системы
  • Отслеживаем выход патчей и устанавливаем их, особенно важно когда выявляется новая уязвимость
  • Производим настройку безопасности системы, защиты от атак
  • Оптимизируем производительности сервера
  • Выполняем мониторинг (общее состояние системы, загруженность системы, наличие критических ошибок)
  • Устранение проблем в работе ОС
  • Устанавливаем и настраиваем ОС на физические и виртуальные сервера
  • Установка/изменение/удаление программного обеспечения с репозиториев, сборка с пакетов
  • Настройка работы программного обеспечения
  • Оптимизация параметров работы ПО
  • Мониторинг работоспособности программного обеспечения
  • Устранение неполадок в работе ПО
  • Отслеживание информации о выходе исправлений и дополнений к используемым серверным программным продуктам и своевременное их установление (с целью минимизации рисков), связанных со сбоем в программном обеспечении и заражением вирусами
  • Настройка взаимодействия между ПО на сервере
  • Выполнение заявок клиента, по установленному ПО, а также установка и настройка нового ПО
  • Создание и управление пользователями, базами данных, веб серверами, ftp, vpn, git, и другим установленным ПО
  • Разработка и реализация стратегии резервного копирования и восстановления
  • Планирование и проведение регламентных и профилактических работ, направленных на предотвращение сбоев, обеспечение требуемой степени готовности и возможности оперативного восстановления информационных систем и данных, а также проведение или участие в проведении восстановления информационных систем и данных;
  • Обеспечение защиты информационных ресурсов компании (баз данных, файловых массивов и пр.) от несанкционированной модификации, уничтожения, копирования или нарушения функционирования;
  • Проведение аудита информационных систем компании на соответствие внутренним нормативным требованиям по обеспечению информационной безопасности. Формирование на основе аудита регламента работ (первичный аудит проводится после принятия системы на обслуживание);
  • Организовывать отдельный доступ к необходимым ресурсам разработчикам
  • Проводить консультации по работе ПО
  • Контроль доступа к ресурсам

Кроме того, мы проводим качественную настройку Web серверов и оптимизируем их под нагруженные проекты, разрабатываем скрипты для автоматического выполнения заданий, защищаем серверы и сайты от DDoS атак, обеспечиваем их отказоустойчивость.

В нашем арсенале новейшие технологии, собственная система мониторинга с мгновенными сообщениями о наличии возможных проблем, многолетний опыт и лучшие профессионалы в сфере удаленного администрирования серверов.