Часті запитання
Коротко про те, як ми реагуємо на інциденти, обробляємо запити розробників і що саме моніторимо.
Який час відгуку на події на серверах?
Формально максимальний час реакції на запит клієнта або попередження Warning — до 1 години. На практиці в робочий час це зазвичай до 10 хвилин. Уночі, у вихідні та свята чергують адміністратори: закладаємо до години, хоча часто вкладаємося в 15 хвилин. Події Critical обробляємо першими.
Як швидко обробляються запити від розробників?
Одна команда виконується, щойно адміністратор побачив заявку. Довгі операції (наприклад, підрахунок розміру каталогу на сотні гігабайт) завершуються після виконання. Якщо потрібне налаштування сервісу, адміністратор уточнює деталі й називає строк.
Чи будуть алерти на падіння сайтів?
Усі системи, які ми супроводжуємо, потрапляють у моніторинг. Для сайтів перевіряємо доступність, наявність SSL і строк сертифіката. Для серверів — ping, диск, памʼять, CPU; для фізичних машин — SMART, RAID, служби вебсервера й бази, порти та інші параметри за потребою клієнта.