Умови надання послуг

1. Виконавець і контактні дані

Послуги надаються під брендом ITFB (IT for Business / ІТ для Бізнесу). Контакти: office@itfb.com.ua; +38 (050) 470-29-17; +38 (067) 523-77-57; м. Київ, Україна.

Повні реквізити Виконавця для рахунків і договорів надаються на запит або зазначаються в договорі / рахунку. Публікація цих Умов на сайті не є публічною офертою на укладення договору на будь-яких умовах, крім випадків, прямо зазначених у виставленому рахунку-оферті чи підписаному договорі.

2. Статус інформації на сайті

Описи послуг, строки, ціни, кейси та інші матеріали на сайті мають інформаційний характер і не є індивідуальною пропозицією укласти договір, гарантією результату чи публічною офертою в розумінні Цивільного кодексу України, якщо прямо не зазначено інше.

Фактичні обсяг, вартість, строки, SLA та критерії приймання визначаються лише в письмовому договорі, специфікації, заяві на послуги, рахунку з умовами оферти або в підтвердженому сторонами листуванні (email / система заявок), якщо сторони прямо погодили такий порядок.

3. Предмет і модель співпраці

Виконавець надає послуги у сфері IT: адміністрування серверів і інфраструктури, безпека, моніторинг, підтримка сайтів і суміжні послуги — у межах погодженого завдання.

Якщо Замовник є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», окремі імперативні норми цього закону можуть застосовуватися незалежно від цих Умов. Основна аудиторія послуг ITFB — бізнес-клієнти. Замовник гарантує, що діє як субʼєкт господарювання або уповноважена особа такого субʼєкта, якщо не повідомив письмово про інший статус до укладення договору.

4. Укладення договору та зміна обсягу

Договірні відносини виникають з моменту акцепту оферти (оплата рахунку на умовах оферти, підписання договору / акта-замовлення, явна письмова згода на умови) — залежно від обраної моделі.

Будь-які усні домовленості, попередні оцінки («орієнтовно», «приблизно») не створюють зобовʼязань Виконавця щодо фіксованої ціни, строку чи результату, доки це не зафіксовано письмово.

Зміна обсягу робіт (scope creep), додаткові доступи, нові середовища, міграції, аварійні роботи поза пакетом підтримки тощо підлягають окремому погодженню та можуть тарифікуватися додатково. Виконавець має право зупинити роботи поза погодженим обсягом до узгодження і/або оплати.

5. Обовʼязки Замовника

Замовник зобовʼязаний: надавати повну, правдиву і своєчасну інформацію; забезпечити законні доступи до систем і право на їх адміністрування; зберігати власні резервні копії критичних даних до, під час і після робіт, якщо інше прямо не погоджено письмово як окрема послуга з визначеним RPO/RTO; не вимагати дій, що порушують закон, ліцензії третіх осіб чи політику безпеки; своєчасно приймати результати або надавати мотивовані зауваження; оплачувати послуги в погоджені строки.

Замовник самостійно відповідає за законність контенту, персональних даних у своїх системах, ліцензій ПЗ, доменів, хостингу третіх осіб і за доручення, які він дає Виконавцю. Виконавець діє за інструкціями Замовника в межах узгодженого завдання і не зобовʼязаний перевіряти всю правову чистоту бізнесу Замовника.

Затримка з наданням доступів, рішень чи матеріалів Замовником автоматично продовжує строки виконання на період такої затримки без штрафів для Виконавця.

6. Оплата

Якщо інше не погоджено письмово, послуги можуть надаватися на умовах попередньої оплати. Виконавець має право не розпочинати або зупинити роботи до надходження оплати / усунення прострочення.

Рахунки вважаються прийнятими, якщо Замовник не надіслав мотивованих заперечень протягом 5 (пʼяти) календарних днів з дати отримання рахунку (або іншого строку, зазначеного в договорі).

У разі прострочення оплати Виконавець має право: призупинити послуги (включно з доступом до панелей підтримки / пріоритетним реагуванням); вимагати оплати фактично наданих послуг; стягувати пеню та/або інфляційні втрати в межах, дозволених договором і законом України; відмовитися від подальшої співпраці.

Оплачені суми за вже надані послуги не підлягають поверненню, крім випадків, прямо передбачених імперативними нормами закону або письмовою домовленістю сторін. Аванс може зараховуватися в рахунок майбутніх робіт згідно з договором.

7. Строки, SLA і відсутність гарантії «нульових» інцидентів

Будь-які строки реакції, аптайму, RTO/RPO чи інші метрики якості застосовуються лише якщо вони прямо зафіксовані в письмовому SLA / договорі. Інформація на сайті про «24/7» означає можливість звернення та організацію чергування в межах обраного пакета, а не безумовну гарантію відсутності простоїв.

IT-системи залежать від обладнання, мереж, хмарних провайдерів, ПЗ третіх осіб, дій користувачів і зовнішніх атак. Виконавець не гарантує абсолютну безперервність, повну відсутність вразливостей чи неможливість повторного інциденту після усунення.

Рекомендації Виконавця є професійною думкою на основі відомої інформації; кінцеве рішення про впровадження приймає Замовник.

8. Приймання робіт

Результати робіт вважаються прийнятими: з моменту підписання акта; або якщо Замовник не надав мотивованих письмових зауважень протягом 5 (пʼяти) робочих днів після повідомлення про готовність (якщо інший строк не встановлено договором); або з моменту фактичного використання результату в продуктивному середовищі.

Зауваження мають бути конкретними і стосуватися невідповідності погодженому завданню. Нові побажання не є підставою вважати роботу невиконаною.

9. Обмеження відповідальності Виконавця

У максимальній мірі, дозволеній законодавством України, сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами, повʼязаними з конкретними послугами, обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником Виконавцю за ці послуги протягом останніх 3 (трьох) календарних місяців, що передують події, яка стала підставою вимоги (або сумою разового замовлення — якщо послуга була разовою).

Виконавець не відповідає за: втрачену вигоду, упущену вигоду, непрямі, випадкові чи штрафні збитки; втрату даних, якщо Замовник не забезпечив власні актуальні резервні копії, крім випадку, коли збереження/відновлення прямо входило в оплачене письмове завдання і вина Виконавця доведена; дії/бездіяльність третіх осіб (хостери, реєстратори, CDN, хмарні платформи, вендори ПЗ); наслідки виконання інструкцій Замовника; простої через відсутність доступів, неоплату, форс-мажор; шкоду від шкідливого ПЗ, DDoS чи компрометації, якщо Замовник відхилив рекомендовані заходи захисту або не виконував базові вимоги безпеки.

Ніщо в цих Умовах не виключає відповідальність у випадках, коли її обмеження прямо заборонене імперативними нормами закону України (зокрема умисел).

10. Відшкодування збитків Замовником

Замовник зобовʼязується захищати Виконавця від претензій третіх осіб і відшкодувати обґрунтовані збитки, витрати та витрати на захист, що виникли через: незаконний контент чи дані Замовника; порушення Замовником прав інтелектуальної власності чи персональних даних третіх осіб; надання Замовником недостовірних відомостей або небезпечних інструкцій; використання послуг не за призначенням.

11. Інтелектуальна власність

Методики, скрипти, шаблони, інструменти, know-how і матеріали, що існували в Виконавця до робіт або створені як універсальні засоби поза унікальним ТЗ Замовника, залишаються власністю Виконавця.

Унікальні результати, прямо створені для Замовника за договором, переходять або ліцензуються Замовнику на умовах договору — як правило, після повної оплати. До повної оплати Виконавець може обмежити передачу прав / доступ до результатів.

Замовник не має права копіювати, перепродувати чи видавати за свої внутрішні регламенти, моніторингові правила та документацію Виконавця без письмової згоди, якщо інше не погоджено.

12. Конфіденційність і доступи

Сторони зобовʼязуються не розголошувати конфіденційну інформацію іншої сторони, отриману під час співпраці, крім випадків, передбачених законом, або з письмової згоди, або коли інформація стала публічною не з вини отримувача.

Замовник зобовʼязаний своєчасно відкликати доступи Виконавця після завершення робіт / припинення договору. Виконавець має право змінювати тимчасові паролі та ключі, створені в процесі робіт, і передавати їх Замовнику в узгодженому каналі.

13. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобовʼязань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: війна, воєнний стан, акти агресії, мобілізаційні обмеження, аварії критичної інфраструктури, тривалі відключення електроенергії чи звʼязку, стихійні лиха, епідемії, дії органів влади, масштабні кібератаки на магістральну інфраструктуру, збої глобальних хмарних платформ поза розумним контролем сторони тощо.

Сторона, що посилається на форс-мажор, повідомляє іншу сторону в розумний строк. Строки виконання продовжуються на період дії обставин. Оплата вже наданих послуг залишається обовʼязковою.

14. Припинення

Будь-яка сторона може припинити договір у порядку, передбаченому договором. За відсутності спеціальних умов — письмовим повідомленням із урахуванням розумного строку (не менше 14 календарних днів для послуг періодичної підтримки), якщо коротший строк не зумовлений істотним порушенням.

Виконавець має право негайно призупинити або припинити послуги у разі: прострочення оплати; порушення безпеки; незаконних вимог Замовника; образливої чи небезпечної поведінки, що унеможливлює співпрацю; істотного порушення цих Умов або договору.

Припинення не звільняє Замовника від оплати послуг, наданих до дати припинення, і від зобовʼязань щодо конфіденційності, IP та обмеження відповідальності, які за своєю природою продовжують діяти.

15. Повідомлення і електронна комунікація

Сторони визнають юридичну силу електронного листування з адрес, зазначених у договорі / заявці, та повідомлень у погодженій системі тікетів, якщо інше не вимагає письмової (паперової) форми за законом або договором.

Замовник відповідає за актуальність своїх контактів і за наслідки несвоєчасного ознайомлення з повідомленнями, надісланими на надані ним адреси.

16. Застосовне право і спори

До цих Умов і повʼязаних відносин застосовується матеріальне право України.

Спори сторони намагаються врегулювати шляхом переговорів протягом 30 календарних днів з дати отримання письмової претензії. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду в компетентних судах України за місцезнаходженням Виконавця (м. Київ), якщо імперативні норми закону не встановлюють іншу підсудність.

17. Зміни Умов

Виконавець може оновлювати ці Умови, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Для вже укладених договорів зміни цих загальних Умов застосовуються лише якщо це прямо передбачено договором або якщо Замовник письмово погодив нову редакцію / продовжив замовляти послуги на нових умовах після повідомлення.

Користування сайтом після оновлення Умов означає прийняття змін у частині користування сайтом.

18. Прикінцеві положення

Якщо будь-яке положення цих Умов визнано недійсним, решта положень залишаються чинними. Незастосування Виконавцем якогось права не означає відмови від нього в майбутньому.

Ці Умови складені кількома мовами. У разі розбіжностей між мовними версіями для відносин, підпорядкованих праву України, пріоритет має українська версія.