За роки своєї роботи ми неодноразово чули питання: «А що саме входить до послуг адміністрування серверів з Вашого боку?».
Він актуальний завжди і правильне розуміння сервісу, що надається, однозначно позитивно позначається на відносинах замовник – підрядник. Будь-який власник бізнесу, відповідальна особа чи ІТ-спеціаліст компанії повинні знати, що вони отримують за сплачену суму і які переваги їм це дає.
Тому, давайте розглянемо разом, які роботи входять до послуги віддаленого адміністрування серверів від ITFB.
Забезпечує безперебійну роботу сервісів у режимі 24x7. Ми цілодобово стежимо за вашими серверами та сервісами та у разі виникнення проблем оперативно вирішуємо їх.
Ми маємо систему моніторингу. Сервери, що обслуговуються, підключаються до неї. Відстежуються стандартні метрики, а також при потребі додаються метрики. Замовник може отримувати сповіщення із систем моніторингу за бажанням.
У системі моніторингу відстежуються основні параметри системи, кожного клієнта вони можуть бути індивідуальними. Наприклад:
- вільний простір
- загальне навантаження
- розмір пам’яті, що використовується
- доступність сайту
- термін дії ssl сертифіката
- raid
- помилки обладнання
- доступність баз даних, реплікація
- доступність різних програм, наприклад телефонія тощо.
- черга повідомлень
- та багато інших параметрів залежно від системи.
Звичайно, фізично обслуговувати ми можемо тільки обладнання, розміщене у нас. Якщо Ви орендуєте обладнання в іншому дата-центрі, ми виконуємо:
- Моніторинг фізичного стану обладнання (температури, smart, RAID), якщо це можливо виконати віддалено;
- Моніторинг віртуальних машин, моніторинг систем віртуалізації;
- У разі проблем із обладнанням зв'язуємося з провайдером від вашого імені або допомагаємо оформити звернення до дата-центру.
- Здійснюємо оновлення операційної системи;
- Відстежуємо вихід патчів і встановлюємо їх, особливо важливо, коли виявляється нова вразливість;
- Здійснюємо налаштування безпеки системи, захисту від атак;
- Оптимізуємо продуктивність сервера;
- Виконуємо моніторинг (загальний стан системи, завантаженість системи, наявність критичних помилок);
- Усунення проблем у роботі ОС;
- Встановлюємо та налаштовуємо ОС на фізичні та віртуальні сервери.
- Встановлення/зміна/видалення програмного забезпечення з репозиторіїв, збирання з пакетів;
- Налаштування роботи програмного забезпечення;
- Оптимізація параметрів роботи ПЗ;
- Моніторинг працездатності програмного забезпечення;
- Усунення несправностей у роботі ПЗ;
- Відстеження інформації про вихід виправлень та доповнень до серверних програмних продуктів, що використовуються, та своєчасне їх встановлення (з метою мінімізації ризиків), пов'язаних зі збоєм у програмному забезпеченні та зараженням вірусами;
- Налаштування взаємодії між програмним забезпеченням на сервері;
- Виконання заявок клієнта за встановленим ПЗ, а також встановлення та налаштування нового ПЗ.
- Створення та керування користувачами, базами даних, веб-серверами, ftp, vpn, git, та іншим встановленим ПЗ;
- Розробка та реалізація стратегії резервного копіювання та відновлення;
- Планування та проведення регламентних та профілактичних робіт, спрямованих на запобігання збоям, забезпечення необхідного ступеня готовності та можливості оперативного відновлення інформаційних систем та даних, а також проведення або участь у проведенні відновлення інформаційних систем та даних;
- Забезпечення захисту інформаційних ресурсів компанії (баз даних, файлових масивів тощо) від несанкціонованої модифікації, знищення, копіювання або порушення функціонування;
- Проведення аудиту інформаційних систем компанії на відповідність внутрішнім нормативним вимогам щодо забезпечення інформаційної безпеки. Формування на основі аудиту регламенту робіт (первинний аудит проводиться після ухвалення системи на обслуговування);
- Організовувати окремий доступ до необхідних ресурсів розробникам;
- Проводити консультації щодо роботи ПЗ;
- Контроль доступу до ресурсів.
Крім того, ми проводимо якісне налаштування Web серверів та оптимізуємо їх під навантажені проекти, розробляємо скрипти для автоматичного виконання завдань, захищаємо сервери та сайти від DDoS атак, забезпечуємо їх стійкість до відмов.
У нашому арсеналі новітні технології, власна система моніторингу з миттєвими повідомленнями про наявність можливих проблем, багаторічний досвід та найкращі професіонали у сфері віддаленого адміністрування серверів.