В настоящее время интернет-магазины очень популярны и представляют собой достойную альтернативу реальным магазинам. Для обычного магазина самообслуживания формирование фонда оплаты труда своим работникам является одной из наиболее существенных статей расходов. Чего не скажешь о магазине в Интернете. Какие же кадровые особенности работы интернет-магазина, читайте в предложенном материале.n
Штат интернет-магазина: свой или чужой?
Интернет-магазины могут создаваться в разных условиях и под разные нужды. К примеру, это может быть одно из направлений деятельности обычного торгового предприятия, у которого уже имеется определенный штат работников. Если планируется осуществлять только виртуальные продажи, то интернет-магазину все равно потребуются те или иные работники. Если же такой магазин является небольшим проектом, организованным частным предпринимателем, то на первых порах с продажами предприниматель вполне может справиться и сам. Но для развития магазина минимальный штат все же рекомендуется создать.nПодбор штата интернет-магазина зависит не столько от способа регистрации субъекта предпринимательства (физлицо или юрлицо), сколько от вида и объемов деятельности интернет-магазина. Количество работников, обслуживающих деятельность интернет-магазина, тоже не зависит от формы собственности. К примеру, на практике встречаются интернет-магазины, оформленные на частного предпринимателя, находящегося на общей системе налогообложения, с количеством наемных работников более 50 человек.nnСубъект хозяйствования, открывший интернет-магазин, может на свой выбор:n
- заключить трудовые договоры с персоналом (с соблюдением требований КЗоТ и другого за-конодательства о труде);
- привлечь необходимый персонал на условиях аутсорсинга;
- использовать удаленный труд своих же работников, с которыми заключены трудовые договоры, либо физических лиц на основании гражданско-правовых договоров.
При формировании собственного штата интернет-магазина могут возникнуть серьезные проблемы из- за пробелов в трудовом законодательстве, которое совершенно не было готово к бурному развитию электронной коммерции в Украине.nnЕсли нанимать персонал на постоянную работу в собственный штат нет необходимости, то можно обратится в другие компании, которые предоставляют полный комплекс услуг по аутсорсингу для интернет-магазинов и порталов: изучение ассортимента, прием входящих звонков клиентов, прием входящих заказов клиентов, обработка заказов, отслеживание состояния выполнения заказа, курьерские услуги, прием и перевод заказчику платежей за доставлен-ные товары, складские услуги, представление ежемесячной отчетности заказчику, разработка и раскрутка интернет-магазинов.nЕсли работнику интернет-магазина нет необходимости находиться в офисе, то он может работать на дому. К сожалению, нормативное урегулирование отношений с надомниками до сих пор происходит согласно Положению об условиях труда надомников (приложение к постановлению Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 29.09.81 г. № 275/17-99). В то же время в ноябре прошлого года за основу был принят проект Трудового кодекса (реестр. № 1658 от 27.12.2014 г.), в котором предусмотрена отдельная статья, посвященная условиям о работе на дому. Однако на данный момент этот проект так и застыл на этапе подготовки ко второму чтению.nnКонечно же, независимо от объемов деятельности интернет-магазину понадобится системный администратор или программист, который будет заниматься управлением и настройкой сайта. Чаще всего такой специалист предоставляет услуги на основании гражданско-правового договора, но это не касается очень крупных торговых интернет-сетей.n
Управленческий персонал
Если электронная коммерция осуществляется частным предпринимателем, то собственник может сам управлять интернет-магазином либо же нанять кого-то на эту работу.nКак известно, ч.З ст.128 ХКУ позволяет гражданину осуществлять предпринимательскую деятельность одним из следующих способов:n
- непосредственно в качестве предпринимателя;
- через создаваемое им частное предприятие.
Формально гражданин осуществляет управление основанным им частным предприятием непосредственно или через руководителя, который работает по контракту. А вот если интернет-магазин является собственностью частного предпринимателя, то такой собственник не может нанять на работу директора.nnВо-первых, это вытекает из ст.65 ХКУ, в которой определены особенности найма руководителя на работу и его увольнения, а также специфика работы руководителя. В данном случае речь идет только о руководителях предприятий и ни слова не сказано о возможности управлять деятельностью физлица-предпринимателя. Не содержат понятия «директор (руководитель) предпринимателя» и другие нормативные документы.nnВо-вторых, в трудовой книжке работника записи о наименовании его работы, профессии или должности выполняются согласно Классификатору профессий). Это предусмотрено абзацем третьим п.2.14 Инструкции № 58(7). Но в указанном Классификаторе есть должности директоров предприятий, организаций, заведений, отделений, представительств, филиалов и т.п., а вот должности «директор частного предпринимателя» нет. Более того, ни одна из должностей директора, перечисленных в Классификаторе профессий, не может быть применена при оформлении на работу управляющего предпринимательской деятельностью физлица.nnВ этом случае можно предложить следующий выход: частный предприниматель, принимая на работу управленческий персонал, предоставляет ему полномочия руководителя на основании доверенности. При этом такие работники не могут быть привлечены к административной ответственности как должностные лица субъекта хозяйствования.nnНаконец, управленца можно оформить на должность менеджера (управляющего) в зависимости о того, чем торгует интернет-магазин, например, «Менеджер (управляющий) в розничной торговле бытовыми и непродовольственными товарами» (код 1453).nnТаким образом, функции управленческого персонала интернет-магазина зависят от вида товаров (работ, услуг) такой торговой точки и объемов заказов.nЧто касается учетных функций, то в зависимости от объемов деятельности их может выполнять директор и главбух в одном лице либо же отдельная бухгалтерия*8). К тому же ничто не мешает воспользоваться услугами бухгалтерского аутсорсинга).n
Персонал по продаже, хранению и продвижению
Продажи — это хлеб интернет-магазина. В зависимости от ассортимента и объемов деятельности может быть несколько категорий продажников, самой распространенной из которых является колл-центр. Такие работники (иногда их называют операторами или администраторами) должны обрабатывать заявки, поступившие на сайт или в колл-центр: проверять наличие, консультировать, оформлять отправку. Как правило, их называют менеджерами по продажам. Однако их аналог «Менеджер (управляющий) по сбыту» содержится в разделе 1 «Законодатели, высшие государственные служащие, руководители, менеджеры (управляющие)» Классификатора профессий (код 1475.4). Поэтому, по мнению автора, продажникам интернет-магазина больше всего подходит должность «Приемщик заказов», которая подробно описана в Выпуске 65*10) (торговля и общепит). Однако в самом Классификаторе профессий должность «Приемщик заказов» (код 4132) почему-то привязана только к Выпуску 87 (жилищное и коммунальное хозяйство) и Выпуску 1 (бытовые услуги) Справочника квалификационных характеристик профессий работников.nnКак уже было сказано выше, наши архаические справочники и классификаторы не могут угнаться за развитием рынка, тем более виртуального. Поэтому случаются различные казусы. Например, согласно Выпуску 65 приемщик заказов выписывает товарный чек только на непродовольственные товары. Непонятно, почему право выписки расчетных документов у приемщика ограничено только непродовольственными товарами, в то время как диапазон видов заказываемой продукции (товары, кулинарная продукция, кондитерские изделия и т.д.) и обязанностей (комплектование и оформление подарочных и праздничных наборов) гораздо шире. Отдельной проблемой при этом является формирование чека РРО, который интернет-магазины с прошлого года в ряде случаев должны предоставлять покупателю, оплатившему товар с помощью интернет-эквайрин- га(11). По мнению автора, если интернет-магазин вообще не принимает наличность, то приемщик заказов, не будучи при этом кассиром (например, в дол-жности «Кассир торгового зала» (код 4211)), вполне может формировать чек РРО.nnЧто касается персонала по закупкам товара, то чаще всего заявки на них формируются руководителем отдела продаж. Его должность может называться «Начальник отдела» (код 1229.7(12)), но при необходимости это наименование должности может быть расширено работодателем благодаря примечанию 2 приложения В к Классификатору профессий (см. письмо Минсоцполитики Украины от 05.06.2015 г. № 297/13/116-15). Впрочем, можно обойтись должностью «Начальник отдела сбыта (маркетинга)» (код 1233).nnВ зависимости от нужд интернет-магазин может иметь в своем штате должность «Кладовщик» (код 9411) или «Комплектовщик товаров» (код 5220).nnС наращиванием темпов деятельности интернет- магазин может нанимать работников, которые будут заниматься продвижением магазина в целом. Это может быть даже отдельный отдел маркетинга, который занимается определением спроса и наиболее ходового товара, поиском целевой аудитории, работой с целевой аудиторией посредством комьюнити интернет-порталов и санкционированных рассылок. При этом Классификатором профессий предусмотрена должность «Начальник отдела сбыта (маркетинга)» (код 1233). Время от времени может возникать необходимость в интернет-маркетологе (должность «Специалист по методам расширения рынка сбыта (маркетолог)» код 2419.2)), который обеспечивает продвижение интернет-магазина посредством SEO).nnНекоторые же интернет-магазины могут позволить себе даже пригласить блогера, который осуществляет продвижение сайта предприятия в социальных сетях. Однако в связи с проблемами в части классификации такой профессии с блогером удобнее заключать гражданско-правовой договор.n
Персонал по доставке
Иногда масштабы деятельности интернет-магазина бывают настолько незначительны, что достаточно нанять водителя, который будет доставлять товар. Некоторые интернет-магазины не имеют в штате собственного курьера, а пользуются услугами специальных служб по доставке товара либо же отдельного курьера-предпринимателя, заключив с ними соответствующие договоры.nnНо иногда возникают проблемы с «чужими» курьерами. К примеру, курьерская служба может не вернуть подписанный потребителем бланк заказа, который необходим для отражения реализации в бухучете субъекта электронной торговли<15). А внештатные работники могут даже бесследно исчезнуть вместе с врученным для доставки товаром либо деньгами. В связи с этим интернет-магазины предпочитают иметь в штате собственных курьеров.nnПри определении должностных обязанностей собственного курьера следует ориентироваться, в частности, на Правила продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденные приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г. № 103.nТо есть курьер обязан передать покупателю по его местонахождению товар, расчетный документ (к примеру, чек или квитанцию), техпаспорт и т.п., а покупатель должен расписаться в получении товара в первом экземпляре заказа, который возвращается курьеру.nnИногда при доставке товара собственным курьером интернет-магазина покупка оплачивается наличность в момент получения заказа. И лишь после возвращения курьера в офис вся наличность, полученная в течение рабочего дня от покупателей, передается интернет-магазину.n
Материальная ответственность
С определенными работниками интернет-магазина желательно заключить договоры о полной материальной ответственности. В таком договоре будут закреплены виды и размер ответственности работника за неисполнение или несвоевременное исполнение возложенных на него обязанностей, а также за нанесение материального ущерба работодателю. Причем такой работник несет ответственность только в пределах, предусмотренных в указанном договоре (см., например, определение Верховного Суда Украины от 27.12.2006 г. № 6-4882св06).nnОднако следует учесть, что не со всеми категориями работников можно заключать договоры о полной индивидуальной материальной ответственности. Минсоцполитики (см. письма от 27.05.2008 г. № 146/06/186-88, от 12.10.2010 г. № 312/13/116-10 и от 29.04.2013 г. № 61/06/186-13) и Высший специализированный суд Украины (см. п.6 письма от 27.09.2012 г. № 10-1389/0/4-12) разъясняют, что для заключения договора о полной материальной ответственности необходимо одновременное выполнение следующих двух условий:n
- наличие занимаемой работником должности или выполняемой им работы в Перечне № 447(18);
- исполнение обязанностей согласно должности, выполнение работы по специальности должны быть непосредственно связаны с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой или применением в процессе производства доверенных работникам функций (это следует обязательно указать в должностной инструкции).
Наличие только одного из перечисленных условий не является основанием для заключения договора. Причем не нужно забывать, что письменные договоры о полной материальной ответственности могут быть заключены предприятием с работника- ми, достигшими 18-летнего возраста (ст.1351 КЗоТ).nnШтатный курьер интернет-магазина может исполнять обязанности не только перевозчика, но и кассира. У него на руках находятся и принадлежащие магазину товары, имеющие различную материальную ценность, оригиналы документов на заказ и значительные наличные денежные суммы.nnВ Перечне № 447 нет должности курьера. Для подобных работ предусмотрены должности агента по снабжению, экспедитора по перевозке грузов, инкассатора (последний абзац p.l Перечня). Поэтому для работников, которые будут осуществлять доставку товара покупателям и перевозку денежных средств, с которыми планируется заключить договор о полной материальной ответственности, можно использовать следующие должности из Классификатора профессий: «Агент по снабжению» (код 4131) или «Экспедитор» (код 3422). Если же в заключении договора о материальной ответственности нет необходимости, то можно использовать должность «Курьер» (код 9151).n
Матответственность персонала по хранению.
Заведующие кладовыми ценностей, заведующие складами и их заместители указаны в абзаце первом р.1 Перечня № 447. Следовательно, с тем же кладовщиком или завскладом можно заключить договор о полной материальной ответственности. Точно так же можно заключить указанный договор с комплектовщиком товаров, который выполняет работы, перечисленные в р.И Перечня № 447.nnЕсли директор интернет-магазина — не только управленец, и его работа непосредственно связана с материальными ценностями, то возникает закономерный вопрос: можно ли заключать с директором договор о полной материальной ответственности? В Перечне № 447 должность директора предприятия отдельно не указана. Это вполне логично, ведь в обязанности директора предприятия, как правило, не входят хранение, обработка, продажа (отпуск), перевозка либо применение в процессе деятельности ценностей. Это означает, что директора можно привлечь лишь к ограниченной ответственности согласно п.2 ч.1 ст.133 КЗоТ (кроме случаев, предусмотренных ст.134 этого Кодекса). То есть размер ответственности будет не больше его среднемесячного заработка.nnЕсли согласно должностной инструкции работа с материальными ценностями относится к обязанностям директора интернет-магазина, что предусмотрено абзацем четвертым p.l Перечня № 447, то с таким работником можно заключить договор о полной материальной ответственности.nnНо на практике вполне возможна ситуация, когда лицо, с которым заключен договор о полной материальной ответственности (например, завскладом или кладовщик интернет-магазина), ушло в отпуск, а его обязанности в это время возлагаются на директора либо иное лицо. В таком случае с ним можно заключить договор о полной материальной ответственности на срок исполнения директором либо иным лицом временных обязанностей. Однако в приказе (распоряжении) нужно указать, что обязанности временно исполняет директор либо иное лицо, и уточнить, какие именно обязанности придется ему исполнять. При этом нужно учитывать, что договор будет заключен только в том случае, если в «новые» обязанности директора либо иного лица будет входить выполнение работ, предусмотренных Перечнем № 447.nnВ заключение следует отметить, что вопрос правомерности заключения договора о полной материальной ответственности может быть предметом споров в суде. Об этом свидетельствует постановление Пленума Верховного Суда Украины от 29.12.92 г. № 14 «О судебной практике по делам о возмещении ущерба, нанесенного предприятиям, учреждениям, организациям их работниками».nnИсточник: журнал В центре внимания Тимур АЛИЕВ