Более 10 ти лет мы работаем с клиентами. За это время нам попадались разные клиенты. Условно мы разделяем для себя их на несколько типов:
Хочу все знать
Клиенты, которые настолько вовлечены в свой процесс, им важна каждая деталь. Они задают массу вопросов, ответы на которые попросту не понимают в виду отсутствия должных знаний.
Все равно
Клиенты, которым не важно, что и как происходит, они не хотят отвечать на вопросы, попросту не понимая, что нужной информацией обладают только они. Не хотят принимать решения, даже не всегда понимают зависимость, какой будет конечный результат.
Среднячок
Это что то среднее, между черезчур интересующимися и полностью не вникающими. С «среднячком» практически не бывает проблем недопонимания. С таки клиентами очень просто найти общий язык и взаимопонимание.
Также имея большой опыт общения, мы составили ряд заблуждений клиентов.
1. Мы не ведем ваш проект, мы можем предоставить вам услуги проектного менеджера, но это отдельная роль.
Нанимая на работу администратора поддержки сервера, клиент почему то рассчитывает, что админ будет вести весь проект, а не только выполнять свои технические обязанности.
2. Мы не принимаем за вас решение по архитектуре программного обеспечения (какие библиотеки, код и тд покупать)
Наши технические специалисты, могут давать какие-то советы исходя из своего субъективного мнения, но решение всегда должно быть за клиентом.
3. Мы не управляем вашими людьми, не контролируем и не мотивируем их
Наша работа, как администраторов, зачастую тесно связана с общением с разработчиками заказчика. Эта связь основана только на получении необходимых сведений для выполнения своих обязанностей.
4. Мы не делаем решений » на быструю руку » и «итак сойдет»
К нам часто обращаются с просьбами сделайте быстро как нибудь, а потом разберемся. Исходя из такого опыта, в результате получается негатив. Поэтому лучше потратить немного больше времени, но сделать качественно.