Підписання договору на адміністрування серверів — не формальність, а стратегічний крок. Один необдуманий пункт може призвести до втрати даних, простою або фінансових збитків. Саме тому чеклист — це не бюрократія, а ваш захист.
Перевірка компетентності підрядника
Наявність технічної експертизи
Запитайте, хто конкретно займатиметься вашими серверами. Чи є досвід роботи з подібними інфраструктурами?
Сертифікати та досвід
Звертайте увагу на сертифікати (AWS, Microsoft, Linux Foundation), але ще більше — на кейси.
Приклади реалізованих проєктів
Попросіть приклади. Слова “маємо досвід” не значать нічого без підтверджень.
Аналіз SLA
Час реакції та усунення інцидентів
Чітко вказаний час реакції — це запорука швидкого відновлення.
Гарантований час доступності
Що означає 99,9% аптайму? Це лише 43 хвилини простою на місяць. Перевіряйте деталі.
Відповідальність за збої
Чи буде компенсація за серйозні простої? Це має бути прописано.
Безпека та захист даних
Політика резервного копіювання
Де зберігаються бекапи? Як часто вони оновлюються?
Шифрування та захист від злому
Чи використовуються SSL, двофакторна автентифікація, захист від DDoS?
Робота з персональними даними
Важливо переконатися, що підрядник дотримується законодавства про захист даних.
Умови доступу
Хто має доступ
Скільки людей мають root-доступ? Хто це контролює?
Логування дій
Усі дії мають логуватись. Це безпека і прозорість.
Розмежування прав
Ролі мають бути чітко визначені: адміністратор, розробник, аналітик тощо.
Моніторинг і звітність
Метрики
Важливо знати, що саме моніториться — CPU, RAM, диск, логи?
Формат звітів
Щомісячні або щотижневі звіти допоможуть тримати руку на пульсі.
Інструменти
Які саме системи використовуються: Zabbix, Grafana, Prometheus?
Інциденти
Сповіщення
Чи отримаєте ви повідомлення одразу? Яким чином?
Алгоритм реагування
Що відбувається після інциденту? Які дії виконує команда?
Аналіз
Після кожного серйозного збою має бути розбір з висновками.
Фінансові умови
Модель оплати
Фіксована ставка, погодинна чи гібридна?
Штрафи
Чи є штрафи за порушення SLA?
Приховані платежі
Уточнюйте — чи все включено, чи є додаткові “дрібниці”.
Гарантії та відповідальність
Втрати даних
Хто відповідає за випадкове видалення чи пошкодження даних?
Безперервність обслуговування
Чи є резервний спеціаліст на випадок відсутності основного?
Право власності
Конфігурації та скрипти
Все, що створено під час співпраці, має залишитися у вашій власності.
Розірвання договору
Умови виходу
Скільки часу потрібно попередити? Є штраф?
Повернення даних
Усі доступи, документи, скрипти мають бути повернені.
Міграція
Чи допоможе підрядник при переході до нового провайдера?
NDA та юрисдикція
Конфіденційність
Підписання NDA — обов’язкове.
Розгляд спорів
Юрисдикція має бути визначена — краще українська або європейська.
Комунікація
Час доступності
Чи доступна підтримка у вихідні та свята?
Канали зв’язку
Email, телефон, месенджери — всі варіанти мають бути зручні вам.
Ескалація
Що робити, якщо менеджер не відповідає?
Документація
Інфраструктура
У вас має бути карта систем, опис всіх сервісів.
Паролі та інструкції
Доступи мають зберігатися в захищеному сховищі.
Передача знань
У разі зміни команди — нові фахівці мають отримати всі інструкції.
Висновок
Перш ніж підписати договір, переконайтесь, що кожен з пунктів цього чеклиста перевірено та зафіксовано. Адміністрування серверів — критичний компонент бізнесу, і помилки тут неприпустимі. Краще запитати зайвий раз, ніж потім розгрібати наслідки.